Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation s’applique dans les conditions décrites ci-dessous.

🌸 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Fleurs fraîches
  • Bouquets
  • Plantes
  • Produits floraux personnalisés
  • Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement

👉 Ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré.

📦 Produits éligibles au droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non périssables, tels que :

  • Vases
  • Accessoires décoratifs
  • Objets cadeaux non personnalisés

Pour ces produits, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

✉️ Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :

📧 [adresse email de contact]

La demande doit préciser :

  • Le numéro de commande
  • Le produit concerné
  • La volonté claire de se rétracter

🔁 Retour des produits

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

Adresse de retour :
[Adresse postale complète]

💰 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Produits non conformes ou endommagés

En cas de produit livré :

  • abîmé
  • non conforme
  • ou ne correspondant pas à la commande

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos justificatives.

📜 Référence légale

Article L221-28 du Code de la consommation :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. »

📞 Contact

Pour toute question relative au droit de rétractation :
📧 [email de contact]
📍 Mille et Une Fleurs